کایاکو , سیستم پشتیبانی مشتری

نرم افزار تیکتینگ کایاکو

نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو یک راه حل جامع برای مدیریت و پاسخگویی مشتریان است. این نرم افزار پشتیبانی در سه بستر وب، موبایل و دسکتاپ ارائه میشود. کایاکو به مثابه‌ی یک میز خدمت علاوه بر پشتیبانی مشتریان امکان ارتباط بین افراد یک مجموعه را فراهم میکند. مشتریان و کاربران این نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ از طریق کانالهای متنوعی از قبیل ایمیل، گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی قادر به ثبت درخواستهای خود هستند. درخواستهایی که به نرم افزار پشتیبانی ارسال میشود میتواند مستقیم و از طریق کاربر به دپارتمان مورد نظر اختصاص یابد و یا اینکه به صورت اتوماتیک و یا دستی به دپارتمانها و اپراتورهای خاصی تعلق یابد. نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو امکان تعریف نامحدود دپارتمان و کاربر را دارد. با توجه به سیاست مجموعه میتوانید تمامی دسترسی‌های کاربران و دپارتمانها را مدیریت کنید. علاوه بر امکان ارسال مستقیم تیکت از طریق پلتفرم کاربران، میتوانید ایمیلهای مختلفی در صف ایمیل نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ تعریف کنید و کلیه ایمیل‌های ارسالی به صورت خودکار تبدیل به یک تیکت خواهد شد و مشخصات دسترسی و کد پیگیری از طریق ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد همچنین یک اکانت کاربری در نرم افزار پشتیبانی و تیکتنیگ کایاکو برای او ایجاد خواهد شد. ماژول VOIP نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو قابلیت اتصال به تلفن VOIP مجموعه شما را دارد و تمامی تماس‌های دریافتی در این سیستم ثبت خواهد شد. هنگام دریافت تماس پروفایل کاربر سابقه تیکتها ، گفتگوهای آنلاین وتماسهای گذشته کاربر قابل مشاهده و دسترسی است. در ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو امکان انتقال گفتگو و یا ایجاد کنفرانس بین اپراتورها و کاربر وجود دارد. امکان تشخیص هویت کاربر شامل موقعیت جفرافیایی کاربر، آی پی، صفحات مشاهده شده و آخرین بازدید توسط کاربر در این پلتفرم وجود دارد. همچنین امکان ارسال فایل و تبدیل گفتگوی آنلاین به تیکت نیز وجود دارد. اپراتورهای نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو امکان گفتگوی آنلاین و ارسال تیکت به یکدیگر را دارندو علاوه بر این میزان زمان صرف شده برای پاسخگویی به هر تیکت ثبت میشود و قابل مشاهده و پیگیری است. نرم افزار تیکتینگ یک راه حل نرم افزاری برای طبقه بندی ارتباطات بین گیرنده خدمات و ارائه دهنده خدمات به روشی ساختار یافته است. تیکت ابزاری است که از طریق آن این ارتباط گرفته میشود و میتواند در بخش‌های مختلف بدون وقفه پردازش شود. بنابراین فرآیند این ارتباط از طریق نرم افزار تیکتینگ همیشه قابل ردیابی است. نرم افزار تیکتینگ پیام‌های دریافتی را به تیکت تبدیل میکند و برای هر تیکت یک شناسه منحصر به فرد اختصاص داده میشود. تیکت‌ها را میتوان طبقه بندی و اولویت بندی کرد. تمامی تغییرات انجام شده در تیکت به شکل قابل اعتمادی در نرم افزار تیکتینگ و تاریخچه تیکت ذخیره میشود.

نرم افزار مدیریت مشتریان

در فضای رقابتی کسب و کار مدرن، یک پشتیبانی به موقع و تاثیرگذار از مشتری یک تمایز کلیدی محسوب میشود. نرم افزار پشتیبانی و مدیریت مشتریان ابزاری ضروری برای مشاغلی است که با روزانه با مشتریان و کاربران خود سر و کار دارند و هدفشان ارائه خدمت کارآمد است. نرم افزار مدیریت و پشتیبانی مشتریان میتواند یک نرم افزار تیکتینگ باشد که شامل طیف وسیعی از ابزارهایی است که برای مدیریت تعاملات مشتریان و مجموعه، پیگیری درخواستها و ساده‌سازی عملیات خدمات دهی طراحی شده است. نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو با استفاده از کانالهای متنوعی از قبیل ایمیل، چت و تماس تلفنی و ادغام آنها در یک پلتفرم یکپارچه تیم پشتیبانی شما را قادر میسازد که در مدت زمان کوتاهتری خدمات با کیفیت‌تری به مشتریان ارائه دهد. بسیاری از سوالات و درخواستهای مشتریان و کاربران مشترک است و همین ویژگی با اتکا به ابزار پایگاه دانش در نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو مشتری را در اسرع وقت و در هر ساعتی از شبانه روز به جواب مناسب میرساند. ابزار پایگاه دانش پورتالی است که مشتریان میتوانند جواب سوالهای رایج را ببینند و حجم تیکتهای ورودی را تا حدی کاهش دهد. نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو با تجزیه و تحلیل داده‌ها گزارشهای متنوعی از نحوه عملکرد تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان به شما ارائه میدهد و شما را در تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود عملکرد مجموعه یاری میدهد. در حوزه پشتیبانی مشتریان قراردادهای سطح خدمات «SLA» نقش مهمی در تعریف انتظارات مشتریان و مسئولیت و وظایف ارائه دهندگان پشتیبانی دارد. این قراردادها برای حفظ رضایت مندی و استانداردهای بالای خدمات ضروری است. در نرم افزار مدیریت مشتریان و تیکتینگ کایاکو میتوانید با تعریف انواع قراردادهای SLA رضایت مشتریان در سطوح مختلف را جلب کرد و بر اساس اولویت تعریف شده به ارائه خدمات پشتیبانی پرداخت. هر کاربر در نرم افزار پشتیبای مشتریان و تیکتینگ کایاکو یک پروفایل منحصر بفرد دارد که علاوه بر اطلاعات عمومی میتوانید قرارداد سطح خدمات مشتری را نیز تعریف کنید و بر همین اساس مشتری میتواند از مزایای پشتیبانی مجموعه بهره‌مند شود. همچنین غیر از پروفایل کاربر، هر سازمان میتواند یک پروفایل با مشخصات خود داشته باشد و تمامی افرادی که با مجموعه شما در ارتباط هستند به سازمان مشترک خودشان لینک شوند.

نرم افزار گفتگوی آنلاین

ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو بر روی تمامی نسخه‌های آن به صورت پیش فرض ارائه میشود. کاربران در هر ساعتی امکان گفتگوی آنلاین با اپراتورها و دپارتمانهای مختلف را دارند. تمامی سوابق گفتگوی آنلاین در پروفایل کاربر بدون محدودیت ذخیره میشوند و برای اپراتورهای گفتگوی آنلاین و یا سایر اپراتورها قابل دسترسی هستند. پاسخگویی در لحظه به کاربران و حل مسائل و مشکلات آنها نقش بسزایی در فرایند پشتیبانی کاربران دارد. نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ مشتریان کایاکو یک ماژوب کامل و بدون محدودیت تعداد گفتگوی آنلاین به شما ارائه میدهد و شما را از تهیه سایر نرم افزارهای جانبی بی‌نیاز میکند. در نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو هر اپراتور میتواند گفتگوی آنلاین را به سایر اپراتورها انتقال دهد و یا یک یا چند اپراتور دیگر را به گفتگو دعوت کند. در پایان مشتریان و کاربران میتوانند به نحوه پاسخگویی در گفتگوی آنلاین امتیاز دهند و در صورت نیاز اپراتور میتواند گفتگوی آنلاین را به یک تیکت تبدیل کند و به دپارتمان و کاربر مرتبط ارسال کند و کاربر از طریق کد پیگیری دریافتی ادامه‌ی روند پاسخدهی درخواست خود را مشاهده کند. در ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو کاربران علاوه بر گفتگوی امکان ارسال فایل با پیشوندهای متعدد و مشخص شده از سمت ادمین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ را دارند. ادمین سیستم پشتیبانی میتواند حجم و پیشوند فایلهای ارسال را مدیریت کند. ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو دارای امکان تشخیص هویت کاربران است. شما میتوانید علاوه بر آی پی کاربر منطقه جغرافیایی (لوکیشن) کاربر را نیز مشاهده کنید و هم اینکه از چه مرورگری و چه ورژنی از آن استفاده میکند. همچنین میتوانید مشاهده کنید از چه صفحاتی از سایت بازدید کرده است. کاربران شما میتوانند از طریق شماره همراه و یا ایمیل یک گفتگو ایجاد کنند. اسکریپت گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی مشتریان و تیکتینگ کایاکو را میتوانید در هر صفحه‌ای از سایت و یا حتی در چندین سایت خود قرار دهید و محدودیتی بابت تعداد گفتگوی انلاین و نیز تعداد کاربران نخواهید داشت. همچنین ماژول گفتگوی آنلاینو ماژول اتصال به ویپ بدون هزینه اضافی روی تمامی پکیج‌های نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو قرار دارد. نحوه پیاده سازی آن بسیار ساده و قابل تغییر از سوی کاربر است. میتوانید لوگوی سازمانی خود را قرار دهید و از رنگ سازمانی خود استفاده کنید. همچنین میتوانید یک پیغام پیشفرض برای آغاز گفتگو با کاربران تعریف کنید. ماژول گفتگوی آنلاین یک ابزار مقرون به صرفه است که در نهایت منجر به رضایت مشتریان خواهد شد و میتواند یک مشتری بالقوه را تبدیل به یک مشتری بالفعل کند. برای کاربران پاسخگویی در لحظه یک ویژگی ارزشمند است و بسیاری از نخستین بازدیدکنندگان وب سایت ترجیح میدهند این امکان را تجربه کنند و نحوه پاسخگویی و سرعت عمل در پاسخگویی تاثیر بسزایی در تصمیم گیری کاربر خواهد داشت.

شرکت فراسیستم ، ارائه کننده نرم افزار تیکتینگ کایاکو فارسی