هلپ دسک کایاکو چیست و چه مزایایی دارد؟
نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک سرویس ثبت درخواست است که میتواند علاوه بر ثبت درخواستهای مشتریان، به عنوان یک نرم افزار تیکتینگ درون سازمانی نیز مورد استفاده قرار گیرد و ارتباط بین افراد یک مجموعه را فراهم کند. نرم افزار تیکتینگ فارسی کایاکو امکان ایجاد نامحدود دپارتمان و ارتباط با نامحدود کاربر نهایی را دارد. هر اپراتور در نرم افزار تیکتینگ کایاکو به منزله یک کارمند پاسخگو در نظر گرفته میشود.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو علاوه بر امکان نصب به صورت ابری، امکان نصب بر روی سرورهای مشتری (به صورت لوکال) را نیز دارد. کایاکو ماژول گفتگوی آنلاین و ویپ را همزمان و به صورت رایگان بر روی تمامی نسخه‌ها ارائه میکند.کلیه افراد موجود در یک مجموعه میتوانند از طریق نرم افزار تیکتینگ کایاکو درخواستهای خود را در غالب تیکت ثبت و به دپارتمان مورد نظر ارسال نمایند.
ثبت تیکت و پیگیری آن از طریق کد اختصاصی تیکت در نرم افزار تیکتینگ موجب تسریع در فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به درخواستها میشود. ثبت نام مشتریان و کاربران در نرم افزار تیکتینگ کایاکو از طریق ایمیل، شماره تلفن همراه، کد پرسنلی و ... امکان پذیر است. بعد از ثبت هر درخواست یک ایمیل یا پیامک با محتوای شناسه تیکت و لینک پبگیری به کاربر ارسال خواهد شد.
برای طبقه بندی انواع مختلف نرم افزار تیکتینگ، معیارهای مختلفی وجود دارد. از جمله؛ اندازه کسب و کار، نحوه پشتیبانی مشتریان، قابلیت دسترسی، تعداد مشتریان و ...
استفاده از یک نرم افزار تیکتینگ مناسب تاثیر بسزایی در پیگیری درخواستها، انجام کار، استفاده بهینه از زمان، افزایش بهره‌وری و در نهایت رضایت مشتری دارد.
هلپ دسک کایاکو چیست و چه مزایایی دارد؟
هلپ دسک کایاکو یک نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان است که به شما کمک می کند تا تمامی تعاملات خود را با مشتریان خود در یک مکان مرکزی مدیریت کنید. با استفاده از هلپ دسک کایاکو، شما می توانید درخواست های مشتریان خود را از طریق ایمیل، چت آنلاین، تلفن، رسانه های اجتماعی، وب سایت، و غیره دریافت، ثبت، انتساب، پیگیری، و پاسخ دهید. هلپ دسک کایاکو به شما این امکان را می دهد که با استفاده از قوانین، برچسب ها، اولویت ها، وضعیت ها، و گزارش ها، تیکت های خود را به راحتی سازماندهی و ارزیابی کنید. همچنین هلپ دسک کایاکو به شما این فرصت را می دهد که با استفاده از پایگاه دانش، پرسش و پاسخ، نظرسنجی، و فیدبک، مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارید.
هلپ دسک کایاکو دارای مزایای بسیاری است که در ادامه به برخی از آنها اشاره می کنیم:
• هلپ دسک کایاکو به شما کمک می کند تا سرعت و کیفیت پشتیبانی خود را افزایش دهید. با هلپ دسک کایاکو، شما می توانید به مشتریان خود پاسخ های سریع، دقیق، و متناسب با نیاز آنها بدهید. شما می توانید از قالب های آماده، پاسخ های خودکار، و متن های هوشمند استفاده کنید تا زمان و هزینه پشتیبانی خود را کاهش دهید.
• هلپ دسک کایاکو به شما کمک می کند تا تیم پشتیبانی خود را بهتر مدیریت کنید. با هلپ دسک کایاکو، شما می توانید تیکت های خود را به صورت خودکار یا دستی به اعضای تیم خود انتساب دهید، نقش ها و دسترسی های مختلف را برای آنها تعریف کنید، و عملکرد و رضایت آنها را مشاهده و بهبود بخشید.
• هلپ دسک کایاکو به شما کمک می کند تا بازخورد و نظر مشتریان خود را جمع آوری و تحلیل کنید. با هلپ دسک کایاکو، شما می توانید از ابزارهای مختلفی مانند نظرسنجی، فیدبک، امتیازدهی، و گزارش های تحلیلی استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و راهکارهای بهبود را اجرا کنید.
نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو یک سامانه جامع و هوشمند است که به شما کمک می کند تا روابط خود را با مشتریان خود بهبود بخشید و ارزش آنها را افزایش دهید. با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو، شما می توانید تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان مرکزی ذخیره، مدیریت، و بهره برداری کنید. نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به شما این امکان را می دهد که با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند تیکتینگ، چت آنلاین، پایگاه دانش، نظرسنجی، و فیدبک، مشتریان خود را جذب، نگهداری، و توسعه دهید. نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به شما این فرصت را می دهد که با استفاده از تحلیل های پیشرفته، رفتار، نیاز، و رضایت مشتریان خود را بشناسید و استراتژی های مناسب را برای ارتقای سطح خدمات و فروش خود اجرا کنید.
نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو دارای مزایای بسیاری است که در ادامه به برخی از آنها اشاره می کنیم:
• نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به شما کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت یکپارچه و یکدست داشته باشید. با نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو، شما می توانید از هر کانالی که مشتریان خود با شما ارتباط برقرار می کنند، اطلاعات آنها را جمع آوری، ثبت، و به روز رسانی کنید. شما می توانید پروفایل کامل و جامعی از هر مشتری خود داشته باشید که شامل اطلاعات شخصی، تاریخچه تعاملات، خریدها، نظرات، و غیره باشد. این اطلاعات به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و با آنها به صورت شخصی سازی شده و موثر ارتباط برقرار کنید.
• نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به شما کمک می کند تا پشتیبانی حرفه ای و مشتری مدارانه ای ارائه دهید. با نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو، شما می توانید به مشتریان خود پاسخ های سریع، دقیق، و متناسب با نیاز آنها بدهید. شما می توانید از قالب های آماده، پاسخ های خودکار، و متن های هوشمند استفاده کنید تا زمان و هزینه پشتیبانی خود را کاهش دهید. همچنین می توانید از پایگاه دانش، پرسش و پاسخ، نظرسنجی، و فیدبک استفاده کنید تا مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارید.
• نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو به شما کمک می کند تا فروش و بازاریابی خود را تقویت کنید. با نرم افزار مدیریت مشتریان کایاکو، شما می توانید با استفاده از تحلیل های پیشرفته، گروه هدف خود را شناسایی، دسته بندی، و رتبه بندی کنید. شما می توانید با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند ایمیل مارکتینگ، پیامک مارکتینگ، چت آنلاین، و رسانه های اجتماعی، پیام های تبلیغاتی، اطلاع رسانی، تشویقی، و یا تخفیفی را به مشتریان خود ارسال کنید. شما می توانید با استفاده از گزارش های تحلیلی، عملکرد و بازدهی کمپین های خود را مشاهده و بهبود بخشید.
ارتباط با مشتری:
همه مشتریان و کاربران مایلند، درخواست آنها در اسرع وقت و با کمترین میزان تماس انجام شود. یک نرم افزار تیکتینگ میتواند هر یک از درخواستهای مشتریان را تبدیل به یک تیکت کند. تیکتی که شناسه و کد مشخصی دارد که باعث راحتی در فرایند پیگیری میشود. نحوه ایجاد این تیکت میتواند از کانالهای مختلفی باشد که موجب رضایتمندی بیشتری خواهد شد. اگر ارتباط با مشتری و ارسال تیکت فقط از یک روش مشخص باشد ممکن است دسترسی بعضی از مشتریان محدود شود.
مشتریان میتوانند علاوه بر ارسال و پیگیری درخواست از طریق نرم افزار تیکینگ یا هلپ دسک، انتقادات و پیشنهادات خود را در ارتباط با پاسخگویی با شما در میان بگذارند. بعضی از انواع پلتفرم میز خدمت امکان امتیاز دهی به نحوه پاسخگویی را دارند. این امکان باعث برطرف کردن اشکالات و کاستی‌ها در پاسخگویی میشود.
مشتریان میتوانند علاوه بر ارسال درخواست خود از طریق نرم افزار تیکتینگ، فایلهای مورد نیاز خود را نیز پیوست و ارسال کنند. همچنین به سایر تیکتهای خود که قبلا در نرم افزار تیکتینگ کایاکو ثبت کرده‌اند، دسترسی داشته باشند.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو با امکان گفتگوی آنلاین همزمان امکان ارتباط مستقیم و در لحظه را برای مشتریان و کاربران سایت فراهم میکند. در صورتی که درخواست گفتگوی آنلاین نیاز به برررسی بیشتر و زمانبری داشته باشد میتواند از طریق اپراتور تبدیل به یک تیکت شود که یک نسخه از تیکت نیز به ایمیل کاربر ارسال خواهد شد.
اگر مجموعه شما از تلفنهای VOIP استفاده میکند، میتوانید با اتصال به ماژول تلفن گویای نرم افزار تیکتینگ کایاکو تمامی تماسهای مخاطبین خود را ثبت و ضبط کنید. برای این منظور نیازی به تلفنهای رومیزی نیست و فقط با استفاده از یک هدفون یا هدست امکان پاسخگویی از طریق نرم افزار تیکتینگ کایاکو برای اپراتورها و کارشناس های شما فراهم خواهد شد.
افزایش بهره‌وری:
یکی از عوامل افزایش بهره‌وری و استفاده بهینه از زمان، امکان "دانشنامه" در نرم افزار تیکتینگ کایاکو است. مشتریان با تایپ مشکل خود، به صورت اتوماتیک به پاسخهای آماده دسترسی خواهند داشت. پاسخهای موجود در دانشنامه به تناسب درخواستها به مشتری پیشنهاد داده میشود. بنابراین زمان شما صرف پاسخگویی به درخواستها و مسائل تکراری نخواهد شد.
محتوای دانشنامه نرم افزار تیکتینگ کایاکو هیچ محدودیتی ندارد و تمامی کارشناسان یا اپراتورها میتوانند در بروزرسانی آن مشارکت داشته باشند.
استفاده از نرم افزار تیکتینگ کایاکو با حذف زمانهای تماس تلفنی و مراجعه حضوری، میتواند تمام وقت مفید اپراتورها یا کارشناسان شما را صرف پاسخگویی کند. با تعریف SLAهای گوناگون هیچ تیکتی بی پاسخ نخواهد ماند و کارشناس بایستی در مدت زمان مشخص شده توسط مدیر تیکتهای وارده در نرم افزار تیکتینگ را پاسخ دهند. در صورت عدم پاسخگویی و یا طولانی شدن زمان پاسخ به تیکت، ایمیلی به کارشناس و مدیریت سایت جهت یادآوری ارسال خواهد شد.
توافقنامه سطح سرویس:
بر اساس امکان SLA در نرم افزار تیکتینگ کایاکو، سطح اولویت درخواستها، زمان مشخص برای پاسخگویی و ارائه پشتیبانی بر اساس قرارداد را مشخص میکنید. ارائه پشتیبانی بر اساس سطح خدمات به شما تضمین میدهد که خدمات و پشتیبانی ارائه شده بر مبنای قرارداد تعین شده با کاربران خواهد بود. SLA مجموعه‌ای از ساختارهاست که خط مشی میزان پشتیبانی و خدمات را مشخص میکند.
نرم افزار تیکتینگ کایاکو اولین نقطه ارتباط سازمان یا شرکت با مشتری است، چه از طریق گفتگوی آنلاین به سیستم پیوسته باشند و چه از طریق ارسال ایمیل یا تیکت.
بعد از تبدیل گفتگوی آنلاین یا تیکت و یا ارسال مستقیم تیکت در نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک ایدی یا تیکت نامبر برای کاربر ارسال میشود که به وسیله آن میتواند از روند انجام درخواستش مطلع شود.
تیکت ارسال شده به سازمان امکان ارجاع به اپراتورها و دپارتمانهای مختلف را دارد و بر حسب ضرورت توسط کاربر یا اپراتور دسته بندی میشود. کلیه پیامهایی که در طول امجام درخواست رد و بدل میشود، شامل گفتگوی‌های آنلاین، یادداشت‌ها، تیکتها و حتی تماس‌هاس تلفنی کاربر به تاریخچه کاربر افزوده میشود و قابل حذف شدن نیستند مگر توسط مدیر سیستم. لذا در صورت عدم حضور هر کدام از همکاران، سایر همکاران به راحتی و فقط با یک آیدی تیکت به کلیه درخواستها و پاسخهای کاربر دسترسی خواهد داشت.
مدیر نرم افزار تیکتینگ کایاکو میتواند از همه فعالیتها و به هر تفکیکی که مایل باشد گزارش تهیه کند و از نحوه پاسخگویی و روند رسیدگی به درخواستها مطلع شود، همچنین میتواند بازه‌ی زمانی مشخصی برای پاسخگویی به هر تیکت در نظر بگیرد و در صورتی که در آن بازه به تیکت رسیدگی نشود با ارسال پیامک به مدیر از تاخیر به وجود آمده مطلع شود.
دپارتمانها:
در نرم افزار تیکتینگ کایاکو امکان تعریف دپارتمانهای مختلف بر حسب نیاز مجموعه وجود دارد. دپارتمانها میتوانند کاملا مجزا از هم باشند و هیچ یک از افراد موجود دریک دپارتمان به سایر دپارتمانهای نرم افزار تیکتینگ دسترسی نداشته باشند. همچنین میتوان بر اساس الزامات مورد نیاز مجموعه برای اپراتورها و کارشناسان هر دپارتمان دسترسی‌های خاصی را تعریف کرد که به موجب آن به سایر دپارتمانهای نرم افزار تیکتینگ نیز دسترسی داشته باشند. لازم به ذکر است یک کارشناس میتواند همزمان در چند دپارتمان عضو باشد.
هر دپارتمان میتواند ایمیلهای ورودی خاص خودش را بدون هیچ محدودیتی داشته باشد. ارسال تیکیت بین دپارتمانهای نرم افزار تیکتینگ کایاکو امکان‌پذیر است. علاوه بر این تمامی کارشناسان در هر دپارتمانی میتوانند از طرق گفتگوی آنلاین اختصاصی نرم افزار تیکتینگ کایاکو با هم در ارتباط باشند. مشخصا تمامی تیکتها و گفتگوها ذخیره شده و امکان حذف آن از سوی کارشناسان نخواهد بود و تنها ادمین نرم افزار تیکتینگ کایاکو دسترسی لازم جهت حذف نهایی تیکتها و گفتگوهای آنلاین موجود را دارد.
امتیاز دهی و سنجش میزان رضایت از پاسخگویی:
تمامی کاربران و مشتریان شما از طریق گزینه نظرسنجی و امتیاز دهی میتوانند میزان رضایت از عملکرد و پاسخگویی کارشناسان را ثبت کنند که مشخصا این مورد میتواند کمک شایانی به بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان و اپراتورهای نرم افزار تیکتینگ کایاکو داشته باشد.:
فایلهای پیوستی در نرم افزار تیکتینگ کایاکو:
در مورد فایلهای قابل پیوست در نرم افزار تیکتینگ کایاکو محدودیتی وجود ندارد و ادمین سیستم تیکتینگ میتواند اجازه پیوست پسوندهای مختلف را تنظیم کند و همچنین امکان پیوست برخی پسوندهای فایلها را محدود نماید. میزان حجم فایلهای پیوست شده نیز قابل تغییر است و با توجه به اطلاع از میانگین حجم فایلهای ارسالی میتوان این مورد را نیز در نرم افزار تیکتینگ سفارشی سازی کرد.
یادداشت بر روی تیکتها:
کارشناسان و اپراتورهای نرم افزار تیکتینگ میتوانند در صورت لزوم یادداشتهای مختلفی روی تیکتها بنویسند که این نتها برای کاربران و مشتریان شما قابل مشاهده نیست و هر کارشناس یا اپراتوری میتواند تعیین کند که کدام دپارتمانها یا کارشناسها امکان دسترسی به این نتها را داشته باشند.
ثیت بازه زمانی مورد نیاز برای پاسخگویی به تیکتها:
هر کدام از کارشناسان و اپراتورها قادر به ثبت بازه زمانی صرف شده جهت پاسخگویی به یک تیکت در نرم افزار تیکتینگ کایاکو هستند. این امکان برای برآورد هزینه در صورت محاسبات نفر ساعت بسیار کاربردی خواهد بود.
ایجاد پروفایل برای کاربران و سازمان مشتری:
در نرم افزار تیکتینگ کایاکو تمامس کرابران و سازمانها میتوانند پروفایل مشخص خود را داشته باشند که حاوی اطلاعات بسیاری خواهد بود از جمله مشخصات شرکت، اطلاعات تماس، زمان انقضای محصولات یا خدمات. فاکتورهای ارسال شده، مشخصات محصولات و خدمات خریداری شده و ... با تعریف دامنه ایمیل میتوانید همه کاربران مربوط به یک سازمان را در نرم افزار تیکتینگ مشخص کنید و قادر به تفیکیک آنها باشد.
