ماژول گفتگوی آنلاین کایاکو
نرم افزار گفتگوی آنلاین یکی از سریعترین راههای ارتباط کسبوکارها با مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت است. با استفاده از سیستم گفتگوی آنلاین، کاربران میتوانند بدون نیاز به تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، سوالات و درخواستهای خود را در همان لحظه با کارشناسان مطرح کنند و پاسخ بگیرند. این ارتباط مستقیم، علاوه بر افزایش سرعت پاسخگویی، به کسبوکارها کمک میکند تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنند و فرصتهای فروش و پشتیبانی را از دست ندهند.
نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو بخشی از نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو است و امکان برقراری ارتباط مستقیم و لحظهای میان بازدیدکنندگان وبسایت و کارشناسان را فراهم میکند. ویجت چت آنلاین کایاکو بهسادگی در صفحات وبسایت قرار میگیرد و کاربران میتوانند بدون نصب نرم افزار جانبی، گفتگو با کارشناسان را آغاز کنند.
یکی از مزیتهای مهم سیستم گفتگوی آنلاین کایاکو، یکپارچگی آن با سایر امکانات نرم افزار تیکتینگ است. اطلاعات کاربران، گفتگوها و سوابق ارتباطی در یک محیط متمرکز نگهداری میشوند و در صورت نیاز، یک گفتگوی آنلاین میتواند به تیکت تبدیل شود تا ادامه فرآیند رسیدگی به درخواست نیز در سیستم ثبت و پیگیری شود.
امکانات نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو
گفتگوی آنلاین با مشتریان و کاربران
کاربران وبسایت میتوانند از طریق ویجت گفتگوی آنلاین با دپارتمان یا کارشناس مربوطه ارتباط برقرار کنند. اپراتورها نیز میتوانند گفتگوهای فعال را مدیریت کرده و در صورت نیاز، یک گفتگو را به کارشناس یا دپارتمان دیگری انتقال دهند.
امکان دعوت سایر اپراتورها به یک گفتگوی فعال نیز وجود دارد تا در صورت نیاز به تخصص یا اطلاعات بیشتر، چند کارشناس بهصورت همزمان در رسیدگی به درخواست مشتری مشارکت کنند.
ارسال فایل در گفتگوی آنلاین
در بسیاری از درخواستهای پشتیبانی، توضیح مشکل تنها از طریق متن امکانپذیر نیست. مشتری ممکن است نیاز داشته باشد تصویر خطا، فایل، مستندات یا اطلاعات دیگری را برای کارشناس ارسال کند.
نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو امکان ارسال فایل در جریان گفتگو را فراهم میکند تا کاربر و اپراتور بتوانند اطلاعات مورد نیاز برای بررسی درخواست را مستقیماً در همان مکالمه ارسال کنند.
مدیر سیستم نیز میتواند تنظیمات مربوط به فایلهای قابل ارسال و محدودیتهای مورد نظر را مدیریت کند. به این ترتیب، فرآیند دریافت اطلاعات از مشتری بدون نیاز به استفاده از ابزارهای ارتباطی دیگر انجام میشود.
ریموت دسکتاپ و اشتراکگذاری صفحه
یکی از قابلیتهای کاربردی کایاکو برای تیمهای پشتیبانی، امکان اشتراکگذاری صفحه و ریموت دسکتاپ است. در برخی مشکلات نرمافزاری یا فنی، توضیح مرحلهبهمرحله مشکل برای مشتری دشوار است و کارشناس نیز ممکن است برای تشخیص مسئله به مشاهده محیط کاربر نیاز داشته باشد.
با استفاده از قابلیت اشتراکگذاری صفحه، کارشناس میتواند در فرآیند بررسی مشکل دید دقیقتری نسبت به شرایط کاربر داشته باشد. این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک میکند مشکلات فنی را سریعتر شناسایی کرده و در صورت نیاز، راهنمایی دقیقتری به مشتری ارائه دهد.
ریموت دسکتاپ نیز میتواند در سناریوهایی که نیاز به بررسی مستقیم محیط کاربر وجود دارد، فرآیند پشتیبانی را سادهتر کند و تعداد رفتوبرگشتهای غیرضروری میان مشتری و کارشناس را کاهش دهد.
ترکیب چت آنلاین، ارسال فایل، اشتراکگذاری صفحه و ریموت دسکتاپ باعث میشود کارشناسان بتوانند بخش قابل توجهی از فرآیند عیبیابی و پشتیبانی را در همان کانال ارتباطی انجام دهند.
مشاهده لوکیشن و اطلاعات کاربر
شناخت بهتر کاربری که در حال برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی است، میتواند اطلاعات ارزشمندی در اختیار اپراتور قرار دهد. در سیستم گفتگوی آنلاین کایاکو امکان مشاهده اطلاعاتی از کاربر، از جمله موقعیت جغرافیایی او، فراهم شده است.
این اطلاعات میتواند در زمان پاسخگویی به درخواستها به کارشناسان کمک کند تا شناخت کاملتری از کاربر و شرایط ارتباطی او داشته باشند. مشاهده اطلاعات کاربر در کنار سابقه گفتگو، امکان ارائه پشتیبانی هدفمندتر و شخصیسازیشدهتری را فراهم میکند.
ذخیره تاریخچه گفتگوهای آنلاین
یکی از ویژگیهای مهم نرم افزار گفتگوی آنلاین، حفظ سوابق ارتباط با مشتریان است. در کایاکو، گفتگوهای انجامشده در پروفایل کاربر ذخیره میشوند و کارشناسان میتوانند در مراجعات بعدی به تاریخچه مکالمات دسترسی داشته باشند.
این قابلیت باعث میشود مشتری برای هر بار دریافت پشتیبانی مجبور به توضیح مجدد مشکل خود نباشد. کارشناس نیز میتواند با مشاهده مکالمات قبلی، روند ارتباط با مشتری و اقدامات انجامشده را بررسی کرده و پاسخ دقیقتری ارائه دهد.
دسترسی به تاریخچه گفتگوی آنلاین برای تیم پشتیبانی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا سابقه ارتباطات مشتری بخشی از اطلاعات ارزشمند سیستم مدیریت مشتریان محسوب میشود.
دسترسی کاربر و اپراتور به سوابق گفتگو
تاریخچه گفتگو تنها برای اپراتور قابل استفاده نیست. در فرآیند پشتیبانی، دسترسی کاربر به سوابق ارتباطات نیز میتواند اهمیت داشته باشد. مشتری میتواند روند گفتگو و اطلاعات ردوبدلشده را در اختیار داشته باشد و کارشناسان پشتیبانی نیز با دسترسی به سوابق مکالمات، ادامه ارتباط را بر اساس اطلاعات قبلی انجام دهند.
این یکپارچگی اطلاعات کمک میکند فرآیند پشتیبانی از یک گفتگوی مقطعی فراتر رفته و به یک سابقه قابل پیگیری از ارتباط میان مشتری و سازمان تبدیل شود.
تبدیل گفتگوی آنلاین به تیکت
همه درخواستها در یک گفتگوی کوتاه قابل حل نیستند. گاهی یک درخواست نیازمند بررسی بیشتر، ارجاع به یک دپارتمان دیگر یا پیگیری در زمان دیگری است.
در این شرایط، اپراتور میتواند گفتگوی آنلاین را به تیکت تبدیل کند و درخواست را برای ادامه رسیدگی در سیستم تیکتینگ قرار دهد. سوابق گفتگو نیز در فرآیند پشتیبانی قابل استفاده خواهد بود.
به این ترتیب، نرم افزار گفتگوی آنلاین و سیستم تیکتینگ در کنار یکدیگر قرار میگیرند و مشتری مجبور نیست برای ادامه پیگیری درخواست خود، اطلاعات قبلی را دوباره ارسال کند.
نرم افزار گفتگوی آنلاین برای پشتیبانی مشتریان
استفاده از سیستم گفتگوی آنلاین تنها به پاسخگویی به سوالات ساده محدود نمیشود. این ابزار میتواند در فروش، پشتیبانی فنی، راهنمایی کاربران، دریافت اطلاعات از مشتری و پیگیری درخواستها نیز مورد استفاده قرار گیرد.
کارشناس فروش میتواند هنگام حضور کاربر در وبسایت، سوالات او را پاسخ دهد و اطلاعات لازم را در اختیارش قرار دهد. تیم پشتیبانی نیز میتواند مشکلات کاربران را از طریق چت آنلاین بررسی کرده و در صورت نیاز فایل، تصویر یا صفحه کاربر را دریافت و بررسی کند.
به همین دلیل، نرم افزار گفتگوی آنلاین میتواند یکی از اجزای مهم یک سیستم جامع پشتیبانی مشتریان باشد.
مزایای استفاده از سیستم گفتگوی آنلاین کایاکو
استفاده از نرم افزار گفتگوی آنلاین به سازمانها کمک میکند:
-
سرعت پاسخگویی به مشتریان را افزایش دهند.
-
ارتباط مستقیمتری با بازدیدکنندگان وبسایت برقرار کنند.
-
مشکلات کاربران را با ارسال فایل و اطلاعات تکمیلی سریعتر بررسی کنند.
-
از قابلیت اشتراکگذاری صفحه و ریموت دسکتاپ برای پشتیبانی فنی استفاده کنند.
-
به تاریخچه گفتگوهای قبلی مشتریان دسترسی داشته باشند.
-
اطلاعات کاربر و موقعیت جغرافیایی او را در فرآیند پشتیبانی مشاهده کنند.
-
گفتگوهای مهم را به تیکت تبدیل و برای پیگیری بیشتر ثبت کنند.
-
اطلاعات ارتباطی مشتریان را در یک سیستم یکپارچه نگهداری کنند.
-
نیاز به استفاده همزمان از چند ابزار مختلف برای پشتیبانی را کاهش دهند.
چرا نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو؟
تفاوت کایاکو با یک ابزار ساده چت آنلاین در این است که نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو در کنار سیستم تیکتینگ و امکانات مدیریت مشتریان قرار دارد. بنابراین گفتگو، اطلاعات کاربر، سوابق ارتباطی، فایلهای ارسالشده و درخواستهای پشتیبانی میتوانند در یک فرآیند یکپارچه مدیریت شوند.
از طرف دیگر، امکاناتی مانند ارسال فایل، مشاهده لوکیشن کاربر، ذخیره تاریخچه گفتگو، اشتراکگذاری صفحه و ریموت دسکتاپ، سیستم گفتگوی آنلاین کایاکو را برای تیمهایی که علاوه بر پاسخگویی به مشتریان، خدمات پشتیبانی فنی ارائه میدهند کاربردیتر میکند.
با استفاده از نرم افزار گفتگوی آنلاین کایاکو، مشتری میتواند در همان لحظه با کارشناسان ارتباط برقرار کند و تیم پشتیبانی نیز ابزارهای لازم برای پاسخگویی، بررسی مشکل و ادامه فرآیند پشتیبانی را در اختیار خواهد داشت.
