در دنیای رقابت برای ارائه خدمات به موقع و بهینه به مشتریان، استفاده از یک نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان تا حد زیادی میتواند سرعت پشتیبانی تیم شما را افزایش بخشد. نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان کایاکو به عنوان یک ابزار کلیدی برای یک مجموعه در هر اندازه‌ای ضروری است. نرم افزار تیکتینگ یک راه حل کامل برای فرایند رسیدگی به درخواستها، مسائل و پرسش‌های مشتریان است. یک نرم افزار تیکتینگ کارآمد تیکتها را مدیریت و ردیابی میکند تا بهنرین نتیجه ممکن حاصل شود. نرم افزار تیکتینگ نه تنها برای مدیریت و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان طراحی شده، بلکه میتواند به راحتی سناریوهای داخل سازمانی را پیاده کند و یک ابزار ویژه و کامل برای ارتباط اعضای یک تیم است، بدون محدودیت زمانی و مکانی. هر تیکت در نرم افزار تیکتینگ منحصر به فرد و حاوی اطلاعات خاصی در مورد مشکل مشتری، از جمله ماهیت مشکل، جزئیات پروفایل مشتری، وضعیت تیکت، فوریت تیکت و هر گونه سوابق دریافت پشتیبانی مشتری است.این مخزن متمرکز اطلاعات امکات رسیدگی و حل و فصل کارآمد مسائل را فراهم میکند. یک نرم افزار تیکتینگ کارآمد به سازماندهی درخواستها به روشی متمرکز، آسان و در دسترس کمک بسیاری میکند. کارایی تیم پشتیبانی را افزایش میدهد و آنها را قادر میسازد تا سریعتر و موثر‌تر به مسائل پاسخ دهند و آنها را حل کنند. تیکتها را میتوان براساس فوریت و اهمیت اولویت بندی کرد. این اولویت بندی به تخصیص صحیح منابع و مدیریت زمان و بهینه سازی آن کمک شایانی میکند. سیستم‌های مدیریت مشتریان و نرم افزار تیکتینگ اغلب دارای قابلیت تجزیه و تحلیل و گزارش گیری هستند. این داده‌ها میتواند برای شناسایی مشکلات مشترک، نطارت بر غملکرد کارکنان و یتم پشتیبانی و تصمیم گیری آگاهانه برای بهبود ارائه خدمات موثر باشند. با استفاده از یک نرم افزار تیکتینگ مشتریان و تیم پشتیبانی دید شفافی نسبت به درخواستهای پشتیبانی دارند. این شفافیت به ایجاد انتظارات واقع بینانه کمک میکند و تیم پشتیبانی را را در قبال پاسخ‌ها و نحوه ارائه خدمات پشتیبانی مسئول میداند. فرایند نرم افزار تیکتینگ زمانی آغاز میشود که مشتری یک تیکت را از طریق سایت پشتیبانی، ایمیل، فرم گفتگوی آنلاین یا آفلاین و حتی تماس تلفنی ارسال میکند. این تیکت وارد نرم افزار تیکتینگ میشود، یک شناسه محنصربه فرد با عنوان ID تیکت به آن اختصاص می‌یابد و برای پاسخگویی از تیم پشتیبانی در صف قرار میگیرد. تیم پشتیبانی میتوانند تیکتها را بر اساس محتوا و فوریت آن ارزیابی و اولویت بندی کنند. نرم افزار تیکتینگ کایاکو قادر است تیکتها را بر اساس قوانین از پیش تعیین شده به تیم یا فرد خاصی اختصاص دهد. در نتیجه سناریوی اختصاص تیکت به دو صورت دستی و اتوماتیک امکان‌پذیر است. تمامی تعاملات، به روز رسانی‌ها و تغییراتی که روی تیکت اعمال شده ثبت میشود و بعد از رفع مشکل و پاسخگویی بسته میشود. با این حال سابقه تمامی تعاملات و برای کاربر و تیم پشتیبان در دسترس است. نرم افزار تیکتینگ چیزی بیش از ابزاری برای رسیدگی به سوالات و درخواستهای مشتریان است. نرم افزار تیکتینگ کایاکو یک راه‌حل جامع است که کارایی و اثر بخشی کلی پروسه پشتیبانی از مشتریان را افزایش میدهد. با ارايه یک رویکرد ساختار یافته برای مدیریت درخواستهای مشتریان، کسب و کارها در هر ابعادی میتوانند از سطوح بالاتر رضایت مشتری، بهینه سازی زمان، بهبود کارایی و بینش ارزشمند در مورد فرایندهای پشتیبانی خود اطمینان حاصل کنند.
نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک مجموعه‌ای از بهترین و در دسترسترین راه‌های ارتباطی با یک سازمان یا شرکت را فراهم میسازد. جایی که درخواستها فراموش نمی‌شوند و در سریعترین زمان ممکن به آنها رسیدگی میشود. نرم افزار هلپ دسک به شرکتها کمک میکند تا درخواستها را سریعتر حل کنند و کارآمدتر کار کنند. نرم افزار تیکتینگ تمامی اطلاعات وارد شده به یک مجموعه را ساماندهی میکند. گردش کار را ساده‌تر میکند و بسیاری از فرایندهای دستی و حضوری را حذف میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان علاوه بر اینکه گردش کار را ساده‌تر و اطلاعات را متمرکز میکند، بلکه سوابق دقیقی از تمامی درخواستهای ارسال شده به سازمان را ذخیره میکند.
علاوه بر این نرم افزار مدیریت درخواستها یا نرم افزار تیکتینگ میتواند صرفا در داخل یک مجموعه و برای ارتباط کارکنان درون سازمان به صورت لوکال یا محلی راه‌اندازی شود.
یک نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک استاندارد سطوح مختلفی از پشتیبانی را ارائه میدهد، ویژگیهای منحصر به فرد سرویس پشتیبانی مشتریان و کارکنان باعث افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و همچنین استفاده بهینه از زمان خواهد شد.
یک سرویس پشتیبانی و مدیرت مشتریان و کارکنان، با ساماندهی و اولویت بندی درخواستها و همچنین اختصاص یک شناسه مشخص برای هر درخواست، کاربران خود را از تماس‌ها و پیگیری‌های مکرر بی‌نیاز میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مزایای استفاده از آن
افزایش بهره‌وری
مشتریان و کارمندان درخواستهای خود را ساده‌تر و فقط با چند کلیک ارسال میکنند.. زمان کمتری را از دست میدهند و درگیر تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری نخواهند شد. اپراتورها و متخصصین زمان کمتری به گفتگو و مکالمات حول درخواست اختصاص میدهند و تمرکز و زمان خود را صرف حل درخواست ارسال شده در نرم افزار تیکتینگ خواهند کرد.
اولویت بندی درخواستها
بررسی و حل درخواستها بر اساس اولویت و ضرورت باعث پیشبرد هر چه سریعتر و بهتر آنها میشود. عیب یابی یک سرور مهمتر از تعویض یک موس قدیمی است. رسیدگی به تیکتها و درخواستها بر حسب اولویت در نرم افزار تیکتینگ، زمان و وقت کاری اپراتور و متخصص را بهینه‌تر میسازد.
گردش کار سازمان یافته
استفاده از یک سرویس مدیریت درخواست و نرم افزار تیکتینگ به مجموعه شما کمک میکند که هیچ درخواستی را از دست ندهید. اپراتورها قادر به حذف کردن درخواستهای ارسالی نخواهند بود و در مدت زمان تعیین شده‌ای باید وضعیت تیکت را مشخص کنند. ممکن است یک درخواست نیازمند بررسی چند دپارتمان باشد. تمامی فعالیتهای انجام شده بر روی یک درخواست به همراه زمان صرف شده هر اپراتور قایل مشاهده و گزارش‌گیری است.
نرم افزار تیکتینگ یا Help Desk چیست؟
یک سازمان یا شرکت با هر ابعادی دارای بخشی است که مسئولیت پاسخگویی به کاربران و مشتریان را دارد. کانالهای ارتباطی مشتریان با اپراتورها معمولا از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیامک، گفتگوی آنلاین و غیره است.
نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک مجموعه‌ای از بهترین و در دسترسترین راه‌های ارتباطی با یک سازمان یا شرکت را فراهم میسازد. جایی که درخواستها فراموش نمی‌شوند و در سریعترین زمان ممکن به آنها رسیدگی میشود. نرم افزار هلپ دسک به شرکتها کمک میکند تا درخواستها را سریعتر حل کنند و کارآمدتر کار کنند. نرم افزار هلپ دسک تمامی اطلاعات وارد شده به یک مجموعه را ساماندهی میکند. گردش کار را ساده‌تر میکند و بسیاری از فرایندهای دستی و حضوری را حذف میکند.
نرم افزار تیکتینگ و مدیریت مشتریان علاوه بر اینکه گردش کار را ساده‌تر و اطلاعات را متمرکز میکند، بلکه سوابق دقیقی از تمامی درخواستهای ارسال شده به سازمان را ذخیره میکند.
علاوه بر این نرم افزار مدیریت درخواستها یا نرم افزارتیکتینگ میتواند صرفا در داخل یک مجموعه و برای ارتباط کارکنان درون سازمان به صورت لوکال یا محلی راه‌اندازی شود.
یک نرم افزار تیکتینگ یا هلپ دسک استاندارد سطوح مختلفی از پشتیبانی را ارائه میدهد، ویژگیهای منحصر به فرد سرویس پشتیبانی مشتریان و کارکنان باعث افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و همچنین استفاده بهینه از زمان خواهد شد.
یک سرویس پشتیبانی و مدیرت مشتریان و کارکنان، با ساماندهی و اولویت بندی درخواستها و همچنین اختصاص یک شناسه مشخص برای هر درخواست، کاربران خود را از تماس‌ها و پیگیری‌های مکرر بی‌نیاز میکند.
مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ
افزایش بهره‌وری
مشتریان و کارمندان درخواستهای خود را ساده‌تر و فقط با چند کلیک ارسال میکنند.. زمان کمتری را از دست میدهند و درگیر تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری نخواهند شد. اپراتورها و متخصصین زمان کمتری به گفتگو و مکالمات حول درخواست اختصاص میدهند و تمرکز و زمان خود را صرف حل درخواست ارسال شده از طریق نرم افزار تیکتینگ خواهند کرد.
اولویت بندی درخواستها
بررسی و حل درخواستها بر اساس اولویت و ضرورت باعث پیشبرد هر چه سریعتر و بهتر آنها میشود. مطمئنا عیب یابی یک سرور مهمتر از تعویض یک موس قدیمی است. رسیدگی به تیکتها و درخواستها بر حسب اولویت، زمان و وقت کاری اپراتور و متخصص را بهینه‌تر میسازد. نرم افزار تیکتینگ کایاکو برای شما امکان اولویت بندی درخواستها را فراهم میسازد.
گردش کار سازمان یافته
استفاده از یک سرویس مدیریت درخواست و نرم افزار تیکتینگ به مجموعه شما کمک میکند که هیچ درخواستی را از دست ندهید. اپراتورها قادر به حذف کردن درخواستهای ارسالی نخواهند بود و در مدت زمان تعیین شده‌ای باید وضعیت تیکت را مشخص کنند. ممکن است یک درخواست نیازمند بررسی چند دپارتمان باشد. تمامی فعالیتهای انجام شده بر روی یک درخواست به همراه زمان صرف شده هر اپراتور قایل مشاهده و گزارش‌گیری است. در صورت غیبت
